Τι πρέπει να κάνει σωστά ένα booking system ξενοδοχείουΤι πρέπει να κάνει σωστά ένα booking system ξενοδοχείου

Κάθε ιδιοκτήτης ξενοδοχείου και βίλας στην Κρήτη ξέρει τι του κοστίζουν οι πλατφόρμες. Πολύ λιγότεροι έχουν διαδικασία απευθείας κράτησης που θα διάλεγε πραγματικά ένας επισκέπτης αντί για την εφαρμογή που έχει ήδη στο κινητό του. Το να τη χτίσεις δεν είναι δύσκολο, αλλά πρέπει να περάσει έναν πραγματικό πήχη: η εναλλακτική είναι πολύ καλή, και ο επισκέπτης σου συγκρίνει.

Η διαθεσιμότητα πρέπει να είναι αληθινή

Εδώ κρίνεται το παιχνίδι. Ένας επισκέπτης που συμπληρώνει φόρμα κράτησης και μετά λαμβάνει email ότι αυτές οι ημερομηνίες χάθηκαν δεν θα ξαναδοκιμάσει ποτέ το site σου. Αν τα δωμάτιά σου πωλούνται και σε πλατφόρμες, το ημερολόγιο πρέπει να συγχρονίζεται — channel manager, ή τουλάχιστον αμφίδρομο iCal — και ο συγχρονισμός πρέπει να είναι αρκετά γρήγορος ώστε η διπλή κράτηση να μην είναι ρουτίνα. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη λίστα είναι διακόσμηση αν αυτό είναι λάθος.

Η διαδικασία πρέπει να είναι σύντομη

Ημερομηνίες, άτομα, δωμάτιο, πληρωμή. Τέσσερα βήματα. Κάθε πεδίο που προσθέτεις είναι ένα σημείο όπου κάποιος φεύγει. Μη ζητάς ταχυδρομική διεύθυνση για να κρατήσεις ένα δωμάτιο. Μην απαιτείς λογαριασμό — κάποιος που κλείνει μία εβδομάδα τον χρόνο δεν θέλει κωδικό για το site σου.

Οι τιμές πρέπει να είναι ειλικρινείς από νωρίς

Εποχικές τιμές, ελάχιστη διαμονή, χρέωση καθαρισμού και φόρος διαμονής πρέπει να φαίνονται όταν ο επισκέπτης διαλέγει ημερομηνίες, όχι να αποκαλύπτονται στην πληρωμή. Οι πλατφόρμες δείχνουν σύνολο. Αν το δικό σου δείχνει τιμή ανά νύχτα και μετά προσθέτει σαράντα ευρώ στο τέλος, έχασες τη σύγκριση — και ξόδεψες και την καλή πίστη που προσπαθούσες να χτίσεις.

• Δείξε το σύνολο της διαμονής, με τις χρεώσεις, δίπλα στην τιμή ανά νύχτα.
• Ανάφερε την ελάχιστη διαμονή πριν ο επισκέπτης διαλέξει ημερομηνίες που την παραβιάζουν.
• Κάνε την πολιτική ακύρωσης μία πρόταση, πάνω από το κουμπί πληρωμής.
• Δέξου πραγματικές πληρωμές — μια φόρμα με στοιχεία κάρτας που σου στέλνει email δεν είναι booking system, και δεν είναι κάτι που πρέπει να αποθηκεύεις.

Το κινητό είναι το site

Για καταλύματα, η πλειοψηφία της επισκεψιμότητας είναι κινητό, συχνά με το ένα χέρι, συχνά σε αργή σύνδεση σε μέρος με κακό σήμα. Ένα ημερολόγιο που απαιτεί ακριβές πάτημα, ή μια gallery που φορτώνει οκτώ megabyte φωτογραφιών πριν δείξει τιμή, δεν είναι σχεδιαστικό ελάττωμα — είναι χαμένα έσοδα με συγκεκριμένο νούμερο.

Ο στόχος δεν είναι να έχεις booking system. Είναι να είσαι ο ευκολότερος τρόπος για κάποιον που έχει ήδη αποφασίσει να μείνει σε σένα να το κάνει πράξη.

Και μετά δώσε τους λόγο

Μόλις η διαδικασία γίνει πραγματικά τόσο καλή όσο της πλατφόρμας, μπορείς να ανταγωνιστείς σε αυτό που η πλατφόρμα δεν προσφέρει: καλύτερη τιμή, δωρεάν μεταφορά, αργό checkout, ένα δωμάτιο που δεν το βρίσκεις αλλού. Πες το καθαρά στη σελίδα. Αυτό είναι όλο το επιχείρημα για απευθείας κράτηση, και δουλεύει μόνο αν η ίδια η κράτηση είναι ανέξοδη σε κόπο.